Domande frequenti

Domande? Allora sei nel posto giusto. Dai un'occhiata alle domande e alle risposte più comuni qui e, se non riesci a trovare quello che stai cercando, non esitare a contattarci via e-mail: info@thebunnyhug.com.

COS'È IL BUNNYHUG?

Il BunnyHug è una coperta con cappuccio indossabile oversize a doppio strato appositamente progettata, realizzata con la massima cura. È un prodotto premium creato per le coccole invernali - E ti terrà anche al caldo. Mentre normalmente useresti una coperta sul tuo divano per combattere il freddo, il BunnyHug è una soluzione molto migliore.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra pagina Informazioni su BunnyHug.

CURIOSITÀ: Sapevi che bunnyhug è un termine gergale canadese del 1978 che si riferisce a una felpa con cappuccio con una grande tasca frontale?

QUAL È LA DIMENSIONE DEL BUNNYHUG?

La BunnyHug è una felpa con cappuccio coperta extra-large simile a una 6XL. Con una lunghezza di 52" (130 cm) compreso il cappuccio e una larghezza di 79" (200 cm) in vita, la felpa con cappuccio BunnyHug è una delle più lunghe e larghe sul mercato.

È LAVABILE IN LAVATRICE?

Sì. Basta mettere il tuo BunnyHug in lavatrice con un ciclo delicato. Per preservare la morbidezza dei tessuti, si prega di lavarli a una temperatura pari o inferiore a 30°C con un detersivo molto delicato (approvato per la lana).

Per maggiori dettagli, consulta la nostra pagina Istruzioni per il lavaggio e la cura.

RICEVERÒ LO STESSO PRODOTTO CHE VEDO IN FOTO?

Sì. I nostri prodotti hanno lo stesso aspetto delle immagini visualizzate sulle pagine del nostro sito web. Siamo consapevoli che gli acquirenti sono naturalmente scettici nei confronti di qualsiasi affermazione sul prodotto fatta dal venditore o dal produttore. Questo è il motivo per cui le nostre immagini sono realizzate da fotografi professionisti al fine di fornire ai nostri clienti immagini di alta qualità dei prodotti BunnyHug™. Riprendiamo il prodotto da più angolazioni in modo che tu possa vedere i prodotti da diverse prospettive. Forniamo immagini e video dettagliati sulle nostre pagine dei prodotti e sulla pagina Informazioni su BunnyHug per offrire agli acquirenti uno sguardo più da vicino alle caratteristiche specifiche del prodotto. Infine, scriviamo le descrizioni dei prodotti per aiutare i clienti a comprendere i nostri prodotti. Lavoriamo duramente per aggiornare le descrizioni e le immagini del nostro sito web non appena veniamo a conoscenza di variazioni evidenti nei nostri prodotti che i clienti potrebbero trovare inaccettabili.

QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE PER EFFETTUARE ACQUISTI?

Offriamo i seguenti metodi di pagamento:

▪️ Pagamenti con carta di credito: VISA, MasterCard e molti altri. Utilizziamo il gateway di pagamento Shopify. È noto per la sua attenzione alla sicurezza, alla conformità PCI e alla semplicità del sistema.

▪️ PayPal

Siamo sempre alla ricerca di nuovi metodi di pagamento più convenienti per te. Se c'è un metodo che al momento non supportiamo e che vorresti vedere, faccelo sapere.

PERCHÉ LA MIA CARTA DI CREDITO È STATA RIFIUTATA?

La tua carta potrebbe essere stata rifiutata per uno dei seguenti motivi:
▪️ La carta potrebbe essere scaduta: controlla che la tua carta non abbia superato la data di scadenza.
▪️ Potresti aver raggiunto il limite della carta: verifica con la tua banca che la carta non abbia superato l'importo limite per gli acquisti.
▪️ Potresti aver inserito qualcosa in modo errato: controlla di aver compilato correttamente tutti i campi necessari.

È SICURO USARE LA MIA CARTA DI CREDITO SUL SITO WEB DI BUNNYHUG?

Sì, le informazioni vengono trasmesse in modo sicuro con crittografia SSL. Solo le transazioni SEC (Safe Electronic Commerce) saranno accettate per i pagamenti con Visa e Mastercard. Dopo aver verificato che la carta sia protetta dal sistema SEC, il sistema contatterà la banca emittente della carta in modo che l'acquirente possa autorizzare l'acquisto. Quando la banca conferma l'autenticità, la carta verrà addebitata. In caso contrario, l'ordine verrà annullato.

QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE & COME FUNZIONA LA SPEDIZIONE?

La consegna è GRATUITA per tutti i paesi elencati, e ▪️ il prezzo è comprensivo di IVA, così come il prezzo della confezione del prodotto.

▪️ I prodotti BunnyHug vengono spediti dal nostro magazzino croato di Zagabria a località all'interno dell'UE tramite l'affidabile DPD Group (DPD) e altri corrieri convenzionati. Puoi aspettarti il tuo pacco entro 1-9 giorni lavorativi, a seconda di dove risiedi.

Dai un'occhiata all'elenco qui sotto dove puoi trovare l'elenco dei paesi in cui consegniamo i nostri prodotti e i tempi di consegna per ogni paese dell'UE:

Austria	4-6 giorni
Belgio	6-7 giorni
Bulgaria	5-6 giorni
Croazia	2-3 giorni
Repubblica Ceca	4-5 giorni
Danimarca	6-8 giorni
Estonia	5-6 giorni
Finlandia	7-9 giorni
Francia	6-8 giorni
Germania	6-8 giorni
Ungheria	2-3 giorni
Irlanda	6-8 giorni
Italia	4-6 giorni
Lettonia	4-6 giorni
Lituania	4-6 giorni
Lussemburgo	5-7 giorni
Olanda	5-7 giorni
Polonia	4-6 giorni
Portogallo	6-8 giorni
Slovacchia	4-6 giorni
Slovenia	2-3 giorni
Spagna	6-8 giorni
Svezia	6-9 giorni
Svizzera	5-7 giorni

Siamo sempre al lavoro per espandere le nostre destinazioni di spedizione. Quindi rimanete sintonizzati.

Quando spediamo il tuo ordine, ti forniremo i dettagli di tracciamento. La tua singatura sarà richiesta al momento della consegna. Se il tuo ordine non arriva entro 10 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci in modo da poter seguire il corriere.

Per maggiori dettagli, si prega di controllare la nostra pagina Informazioni sulla spedizione.

COME ACQUISTARE?

Fare acquisti da thebunnyhug.com è molto semplice.

Devi solo seguire questi passaggi:
01. Scegli la sezione "Il nostro prodotto".
02. Mostra il/i prodotto/i che ti interessa.
03. Seleziona il tuo BunnyHug preferito e aggiungi l'articolo al carrello. Puoi quindi scegliere di continuare a fare acquisti o elaborare l'ordine. Per elaborare il tuo ordine, fai clic sul tuo Carrello.
04. Se vuoi continuare a fare acquisti, ripeti il processo; quando hai finito clicca su "Carrello" e poi su "Elabora ordine".
05. Dopo aver inserito le informazioni, verifica che siano corrette e fai clic su "Conferma". Assicurati che gli indirizzi di spedizione e fatturazione siano corretti.
06. Seleziona un metodo di pagamento: VISA, MasterCard, PayPal.

DEVO VERIFICARE IL MIO ACQUISTO?

Con le nuove normative europee sui pagamenti PSD2, gli acquisti con carta di credito e di debito potrebbero richiedere una verifica. Questa verifica viene normalmente effettuata tramite l'app della tua banca o tramite un codice temporaneo. Se non riesci a elaborare il tuo acquisto, contatta il nostro Servizio clienti.

COME POSSO ASSICURARMI CHE IL MIO ACQUISTO SIA STATO EFFETTUATO CORRETTAMENTE?

Quando acquisti dal nostro negozio online, apparirà un messaggio che indica il tuo numero d'ordine e la conferma che l'acquisto è stato completato con successo. Ti verrà inoltre inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo che hai indicato al momento dell'acquisto contenente i dettagli dell'ordine effettuato. Se non ricevi l'e-mail, contattaci: info@thebunnyhug.com

NON HO RICEVUTO L'E-MAIL DI CONFERMA DELL'ORDINE. IL MIO ORDINE È STATO ELABORATO?

Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma, ma hai visto il messaggio contenente il tuo numero d'ordine confermato nel negozio online e ti è stato addebitato, puoi essere certo che il tuo ordine è stato elaborato con successo. Il motivo per cui non hai ricevuto l'e-mail potrebbe essere che c'è un errore nell'indirizzo, l'e-mail è stata erroneamente inviata alla tua cartella spam o c'è stato un problema informatico da parte nostra durante l'invio dell'e-mail di conferma. Puoi contattarci al info@thebunnyhug.com e ti confermeremo personalmente lo stato del tuo ordine. Riceverai il tuo ordine senza problemi.

POSSO RICEVERE UNA FATTURA A NOME DELLA MIA AZIENDA?

Per ottenere la fattura del tuo ordine, scrivi a info@thebunnyhug.com, indicando i tuoi dati completi di fatturazione, il numero dell'ordine che hai effettuato e l'indirizzo e-mail a cui desideri inviare la fattura. Riceverai la fattura via e-mail entro pochi giorni.

LE MIE INFORMAZIONI PERSONALI SONO CONFIDENZIALI?

Tutte le informazioni che condividi con noi sono private e confidenziali all'interno di The BunnyHug Ltd e vengono utilizzate per redigere, soddisfare ed eseguire l'acquisto, soddisfare le richieste e fornirti informazioni sui prodotti. Per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

COME SI USA UN CODICE SCONTO?

Occasionalmente distribuiamo codici promozionali nell'ambito di offerte specifiche. Si prega di aggiungere il codice sconto al momento del check-out. È consentito un solo coupon per transazione.

POSSO ANNULLARE UN ORDINE DOPO AVER COMPLETATO L'INTERO PROCESSO DI CHECKOUT?

Il nostro sistema di pagamento automatico invia immediatamente il tuo ordine al nostro partner di evasione ordini. È questo sistema che consente una consegna così rapida ai nostri clienti. Tuttavia, se non hai bisogno di modificare o annullare un ordine, inviaci immediatamente un'e-mail. Assicurati di includere MODIFICA o ANNULLA nella riga dell'oggetto e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Non possiamo garantire una modifica dell'ordine dopo che un ordine è stato effettuato, quindi si prega di selezionare con cura gli articoli.

COSA SUCCEDE SE C'È QUALCOSA CHE NON VA NEL MIO BUNNYHUG?

Siamo molto tranquilli per la qualità del nostro prodotto – Ecco perché siamo sicuri che amerai il tuo BunnyHug. Tuttavia, in caso di problemi, offriamo una politica di restituzione di 14 giorni. Rispediscilo al nostro magazzino e ti rimborseremo il pagamento.*

Per avviare un reso BunnyHug, invia un'e-mail al nostro team all'indirizzo info@thebunnyhug.com con il tuo nome e numero d'ordine, nonché il motivo per cui desideri restituire il tuo BunnyHug.

*Il prodotto deve essere restituito in condizioni inutilizzate con lo zaino e il fiocco in cui arriva.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra pagina Politica di restituzione.

COSA DEVO FARE SE RICEVO UN ARTICOLO INCORRETTO?

Se dovessi ricevere accidentalmente un articolo che non hai ordinato, contatta il nostro servizio clienti: info@thebunnyhug.com

RIFORNIRETE GLI ARTICOLI CHE SONO SUL MERCATO COME "ESAURITI"?

Se un articolo è esaurito, puoi richiedere una notifica quando sarà di nuovo disponibile. Se sarà nuovamente disponibile entro 15 giorni, ti invieremo un'e-mail per informarti. Se non ci sono più scorte, le rimuoveremo dal sito web.

IL BUNNYHUG È TROPPO CARO?

Abbiamo lavorato molto duramente per garantire che la coperta oversize con cappuccio BunnyHug valga ogni centesimo. Il nostro team lo ha meticolosamente progettato per soddisfare i più alti standard sul mercato, utilizzando i migliori materiali e facendo il controllo di qualità per il comfort più lussuoso. Abbiamo lavorato per mesi per progettare una coperta indossabile che possa essere utilizzata durante tutto l'anno. I nostri prezzi includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA), nonché i costi di imballaggio e consegna.

La coperta indossabile BunnyHug non solo ti renderà felice, ma rimarrai anche sorpreso dalla sua alta qualità e dal suo comfort imbattibile. BunnyHug™ è più di un semplice negozio online: siamo un marchio con una comunità di clienti e fan soddisfatti.

È POSSIBILE RICEVERE REGOLARMENTE INFORMAZIONI VIA E-MAIL CON GLI ULTIMI ARTICOLI E LE OFFERTE DI BUNNYHUG?

Sì. Devi solo iscriverti alla newsletter di BunnyHug compilando il modulo che appare in fondo alla homepage, e riceverai informazioni sugli ultimi articoli, articoli, sconti ed eventi di BunnyHug.

ASSISTENZA CLIENTI E FEEDBACK

▪️ L'assistenza clienti è al centro della nostra azienda, offrendoti l'esperienza più positiva. Ci dedichiamo ad aiutare i nostri clienti con qualsiasi domanda possano avere. Se abbiamo perso qualche informazione o hai riscontrato qualche problema, ti preghiamo di contattarci via e-mail: info@thebunnyhug.com. Lascia i tuoi dati e faremo del nostro meglio per contattarti non appena un consulente sarà disponibile.

▪️ Ci piacerebbe anche sentire la tua opinione e ricevere un feedback dopo aver acquistato il nostro prodotto. Il tuo feedback ci aiuterà a migliorare i nostri servizi. O semplicemente lascia un commento o un suggerimento. La tua opinione è molto importante per noi. Si prega di notare, il nostro team di assistenza clienti lavora dal lunedì al venerdì. Se inviato un messaggio entro quei giorni, risponderemo entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza!